企业知识库
沉淀企业介绍、商品资料、服务流程、客服话术、售后规则、报价边界和案例资料。
电商企业 AI Agent 员工经营后台
AI智能体员工，
不是工具，是企业经营中台。
坤瞳AI为电商企业、小型商家、直播团队和工厂品牌搭建自己的 AI Agent 后台， 把客服、文案、运营、售后、数据分析和老板日报接入企业内部系统。
不是让AI进入抖音、快手、淘宝后台违规操作，而是给企业搭建自己的内部 AI 经营中台。 平台后台仍由人工操作，AI负责分析、生成、分流、提醒和汇报，人工负责审核、执行和成交。
KUNTONG AGENT OS协同中 · 87%
AI客服员工
负责客户首轮接待、高频问答、需求识别、高意向客户初筛和复杂问题转人工。
AI文案员工
负责商品文案、短视频脚本、直播话术、朋友圈文案、活动卖点和营销表达生成。
AI运营员工
负责活动建议、运营计划、任务提醒、执行协同和阶段性复盘建议。
AI售后员工
负责退款退货分流、售后标准回复、投诉风险识别、异常问题提醒和售后规则辅助执行。
AI数据员工
负责订单、咨询、售后、商品和客户数据汇总分析，帮助老板发现问题和机会。
老板日报员工
负责每日经营摘要、高意向客户、重点问题和次日建议动作推送。
AI负责重复工作 · 人工负责审核、执行与成交
01 · 底层原理
企业知识库 + 多角色Agent + 任务流程 + 人工审核
AI智能体员工不是靠一段固定提示词工作，而是先建立企业自己的业务资料库，再让不同AI员工在规则内协作。
多角色 Agent
把客服、文案、运营、售后、数据分析和老板日报拆成不同智能体员工，各司其职。
任务流程编排
根据客户问题、商品资料、售后记录和经营目标，把任务分配给对应AI员工处理。
人工审核接管
报价、退款、投诉、承诺、活动发布和关键经营动作，由人工审核后执行。
02 · 数据库与知识库
结构化数据负责管理，向量知识库负责问答。
轻量项目可使用结构化资料库、表单记录和线索文件；标准项目可升级 MySQL、PostgreSQL 或云数据库； 企业级项目可接入向量知识库、独立数据库和私有化部署。
结构化数据库
保存客户、商品、订单、售后、任务、日报和经营记录。
向量知识库
保存商品资料、FAQ、售后规则、案例文档和话术库，用于千人千问。
企业资料库
保存企业介绍、业务流程、团队角色、服务边界和项目规则。
客户记录中心
沉淀咨询记录、高意向客户、跟进状态和常见问题。
日报记录库
沉淀每日经营摘要、异常问题、重点动作和老板反馈。
人工审核机制
对报价、承诺、退款、投诉和敏感问题设置人工确认。
03 · 开发架构
从表单、数据库、AI服务到企业微信推送。
1
前端后台
员工登录、资料管理、任务查看、日报查看、客户记录和工作台界面。
2
后端接口
处理表单、客户、商品、售后、知识库、任务流和AI调用。
3
数据库层
保存企业资料、商品资料、客户记录、售后规则、经营日报和权限数据。
4
AI服务层
调用大模型完成理解、分类、生成、总结、分析和多角色协作。
5
通知层
通过企业微信推送高意向客户、待处理任务、异常提醒和老板日报。
04 · 千人千问
不是让AI乱答，而是建立企业自己的回答边界。
系统会先识别问题属于商品咨询、价格咨询、售后问题、活动问题、投诉风险、合作咨询还是老板经营问题； 再调用对应商品库、客服话术库、售后规则库、案例库和经营数据。如果命中规则，就给出可用回答； 如果涉及报价、承诺、退款、投诉、敏感行业或超出知识库，就转人工审核。
05 · 六类AI员工
每个AI员工都有明确工种和作用。
AI客服员工
负责客户首轮接待、高频问答、需求识别、高意向客户初筛和复杂问题转人工。
首轮接待高频问答转人工
AI文案员工
负责商品文案、短视频脚本、直播话术、朋友圈文案、活动卖点和营销表达生成。
商品文案视频脚本营销表达
AI运营员工
负责活动建议、运营计划、任务提醒、执行协同和阶段性复盘建议。
活动建议任务提醒运营复盘
AI售后员工
负责退款退货分流、售后标准回复、投诉风险识别、异常问题提醒和售后规则辅助执行。
售后分流标准回复风险识别
AI数据员工
负责订单、咨询、售后、商品和客户数据汇总分析，帮助老板发现问题和机会。
数据汇总经营分析优化建议
老板日报员工
负责每日经营摘要、高意向客户、重点问题和次日建议动作推送。
经营日报高意向客户明日动作
06 · 适合客户
大中小商家都能用，但落地深度不同。
小型电商 / 店铺老板
人手少，一人多岗，需要AI辅助客服、文案、售后和经营提醒。
中型电商团队
有客服、运营、售后和商品，需要统一知识库和协同后台。
直播团队 / MCN机构
需要脚本、话术、客服、复盘、数据汇总和老板日报。
工厂品牌 / 私域团队
需要商品资料沉淀、客户线索分流、销售跟进和经营汇总。
07 · 合规边界
不做平台外挂，只做企业内部AI经营中台。
坤瞳AI不宣传、不承诺、不提供自动进入抖音、快手、淘宝等平台后台违规操作的功能。 正确方式是把商品资料、客服记录、售后表格和经营数据导入企业自己的AI后台， 由AI分析、生成、分流、提醒、汇报，再由人工审核后执行。
不碰平台风控
不做违规外挂
人工审核后执行
企业内部系统更稳定
08 · 落地流程
从资料采集到企业后台交付。
1
企业诊断
了解商家类目、平台、团队、商品和当前痛点。
2
资料采集
收集商品、客服、售后、内容、数据和日报需求。
3
知识库工程
整理企业资料，形成企业共享大脑。
4
Agent角色编排
配置客服、文案、运营、售后、数据和日报员工。
5
后台搭建部署
搭建企业专属后台，接入数据库和企微提醒。
6
测试培训运维
测试效果、培训使用、持续优化知识库和话术。
让AI负责重复工作，让老板掌握关键决策。
坤瞳AI帮助电商企业把AI从工具升级为可交付、可协作、可部署、可持续运维的企业业务系统。